In dieser Position tragen Sie als Mitglied unseres zentralen IT-Management-Teams die Gesamtverantwortung für die Betriebsprozesse im IT-Service-Management der Amprion GmbH. Dabei gewährleisten Sie die operative Leistungssteuerung unserer IT-Dienstleister und der Fachbereiche.
IHRE AUFGABEN:
- fachliche Führung, Gestaltung und Weiterentwicklung der Prozesse, Funktionen, Rollen und Strategien des IT-Service-Managements
- Leistungs- und Qualitätskontrolle der IT-Betriebsprozesse insbesondere von Change-, Release-, Problem-, Configuration und Capacity-Management im Hinblick auf nachhaltige Kundenzufriedenheit
- kontinuierliche Verbesserung der Betriebsprozesse, des Service Lifecycles und Durchführung von CSI-Maßnahmen sowie Durchführung von Leistungsabnahmen und Service-Freigaben
- Leitung bei der Definition sowie Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements und Service-Vereinbarungen
- Aufbau, Durchführung und Weiterentwicklung eines vollständigen IT-Service-Controllings unter Einsatz verschiedener Methoden, KPIs, Service-Analysen und Reports
IHR PROFIL:
- erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik oder vergleichbarer Studiengänge
- fundierte, aufgabenrelevante Berufserfahrung sowie entsprechende Kenntnisse von ITIL und Erfahrung in der Steuerung interner und externer Leistungserbringer
- eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz in der Zusammenarbeit mit internen sowie externen Partnern
- ausgeprägte Teamfähigkeit, hohes Kommunikationsvermögen sowie eine eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Zielorientierung
